制定顾客导向的服务标准的关键是

制定顾客导向的服务标准的关键是
A、拟定服务标准
B、顾客期望调研
C、服务标准实施
D、服务标准评估
【正确答案】：A
【题目解析】：制定顾客导向的服务标准的关键是拟定服务标准。