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以下不属于4C理论的是:( )
2024-09-02 01:12:42
服务营销学(03601)
以下不属于4C理论的是:( )
A、顾客
B、便利
C、促销
D、沟通
【正确答案】:C
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_____是服务企业进行服务传递并且与顾客进行交互所处的环境以及有利于服务提供或传播的任何有形商品。
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服务蓝图被三条线分成四个部分,自上而下分别是______、前台员工行为、后台员工行为以及支持过程。