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以下不属于服务接触的类型:
2024-09-02 01:15:19
服务营销学(03601)
以下不属于服务接触的类型:
A、远程接触
B、电话接触
C、肢体接触
D、面对面接触
【正确答案】:C
【题目解析】:服务接触的主要方式包括:(1)远程接触;(2)电话接触;(3)面对面的接触
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根据PZB 小组提出的顾客容忍区理论,按顾客期望水平的高低,可将服务期望分为理想服务、________和介于其中的容忍区服务。
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对顾客来说,下面哪种服务才是真正意义上的服务?