消费者购买服务的决策过程包括：

消费者购买服务的决策过程包括：
A、需求识别
B、信息搜集
C、替代品的评价
D、购后评价
E、投诉反馈
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：消费者购买服务的决策过程包括：需求识别；信息搜集；替代品的评价；购买；购买后评价