(1).最普遍的正式团队是（）
A.命令团队正确答案A
B.委员会
C.任务团队
D.项目团队
(2).电子会议概论的延伸,是指（）
A.职能型团队正确答案D
B.问题解决型团队
C.自我管理型团队
D.虚拟团队
(3).沟通和磨合成为最重要的主题是在团队发展阶段的（）
A.成立阶段正确答案B
B.震荡阶段
C.规范阶段
D.高产阶段
(4).强调建立社会和团队成员个人之间高水平了解的方法是（）
A.人际关系法正确答案A
B.角色定义法
C.价值观法
D.任务导向法
(5).“富有想像力、独立、有新观点”是指团队成员角色中的（）
A.汇报者建议者正确答案D
B.支付者维护者
C.推动者一组织者
D.创新者革新者
(6).沟通成员必须经由给定的阶梯流程进行沟通,指的是（）
A.链式沟通正确答案A
B.轮式沟通
C.环形沟通
D.Y字型沟通
(7).非正式沟通中,信息由一个人随机传递给某些人的方式是（）
A.单串式正确答案D
B.饶舌式
C.集合式
D.随机式
(8).两人或多人之间,由于所负担角色不同而产生的不和谐是（）
A.角色冲突正确答案A
B.团际冲突
C.关系冲
D.任务冲突
(9).进行冲突管理首尾相连的环节是（）
A.冲突认识正确答案D
B.冲突诊断
C.冲突处理
D.冲突反馈
(10).下列属于竞争激励的是（）
A.利润分享计划正确答案B
B.优秀员工榜
C.职业发展
D.晋升
(11).满足团队成员自尊需要、激发成员奋力进取的重要手段是（）
A.愿望目标激励正确答案D
B.精神文化激励
C.绩效管理激励
D.集体荣誉激励
(12).适用于团队整体绩效评估,有助于团队绩效改善和提高的团队绩效测评方法是（）
A.团队绩效诊断正确答案A
B.客户关系图法
C.组织绩效目标法
D.业绩金字塔法
(13).下列不属于工作绩效特点的是（）
A.多因性正确答案D
B.多维性
C.动态性
D.静态性
(14).下列属于风险指标的是（）
A.技能的增长正确答案D
B.投资收益率
C.企业形象提高程度
D.知识团队成员流失率
(15).下列属于决策素质是（）
A.关心他人正确答案D
B.积极心
C.自我激励
D.勤于思考
(16).关于领导与管理的区别,表达正确的是（）
A.领导侧重于宏观与未来,管理侧重于微观与现在正确答案A
B.领导侧重于事管,管理侧重于人
C.领导强调指挥、控制和监督,管理强调激励、授权和教练
D.领导注重正确地做事,管理注重做正确的事
(17).团队文化建设推动成员之间的信任水平达到高度和谐的团队建设时期是（）
A.成立期正确答案D
B.震荡期
C.规范期
D.高产期
(18).团队文化中间层次的文化是（）
A.产品质量正确答案C
B.产品外观
C.行为规范
D.共同愿景
(19).“智慧墙”的提出者是（）
A.巴赞正确答案C
B.奥斯本
C.彼得·圣吉
D.波诺
(20).学习型团队的本质特征是（）
A.共同愿景正确答案C
B.创造性
C.关于不断学习
D.自主管理
(21).团队的构成要素包括（）
A.目标正确答案ABCDE
B.人员
C.团队的定位
D.权限
E.计划
(22).高产阶段的特征包括（）
A.成员自由分享组织信息正确答案ABCD
B.成员协力解决各种问题
C.用民主的、全通道的方式进行平等沟通
D.成员有使命感和荣誉感
E.对领导者不满
(23).高效团队的特征包括（）
A.明确的目标正确答案ABCDE
B.相关的技能
C.相互间信任
D.致性承诺
E.良好的沟通
(24).团队沟通理论的发展阶段包括（）
A.萌芽阶段正确答案ACD
B.形成阶段
C.发展阶段
D.飞跃阶段
E.完善阶段
(25).团队冲突的特征包括（）
A.原因的复杂性正确答案ABCDE
B.利益的对抗性
C.对矛盾性利益关系的认识性
D.类型的多样性
E.行为上的攻击性
(26).下列属于团队成员个体的激励原则的是（）
A.因人而异原则正确答案ABC
B.奖惩适度原则
C.公平合理原则
D.愿景目标激励
E.精神文化激励
(27).团队绩效评价指标设计的原则包括（）
A.具体正确答案ABCDE
B.可衡量
C.可实现
D.切实
E.有时限
(28).业绩辅导的内容主要包括（）
A.加工传递信息正确答案BCDE
B.培训
C.职业辅导
D.直面问题
E.导师
(29).团队文化的要素包括（）
A.激励和约束正确答案BCDE
B.平等和民主
C.信任和协作
D.学习与创新
E.速度与执行力
(30).团队深度汇谈的辅助工具包括（）
A.思维导图正确答案ACD
B.悬挂假设
C.左右手栏
D.六顶思考帽
E.技巧性讨论
(31).团队
是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,通过产生积极的协同作用解决问题,并达到共同的目标。
(32).激励
激发鼓励人的行为动机,使人做出努力行为,从而有效完成预定目标的过程。
(33).跨文化团队
是指来自两种或两种以上不同文化背景的个人,为了实现同一目标,相互协作,相互依赖的正式群体
(34).简述团队建设的意义
(1)可以产生大于个人绩效之和的整体效应。(2)可以提高企业组织的灵活性。(3)可以提高组织的凝聚力。(4)可以为成员成长创造有利条件。
(35).简述冲突对团队管理的负面影响。
(1)造成团队成员心理压力过大。(2)导致团队人际沟通难。(3)引起工作效率和工作满意度下降。(4)导致员工抵抗企业变革。(5)造成员工对企业的忠诚度下降。
(36).简述团队绩效考核与部门考核的差别。
(1)传统职能部门只对个人进行考核,而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核。(2)传统的部门考核更注重结果,而团队绩效考核则更注意过程。(3)传统职能部门偏重于对个人进行奖励,而团队绩效需同时对团队和个人进行奖励。
(37).简述现代领导的发展趋势。
(1)集体的科学领导超越了个体的经验领导。(2)领导与管理由统一走向分离。(3)重视信息工作。(4)智囊与参谋的作用越来越重要。
(38).简述跨文化建设的具体措施。
(1)识别文化差异。(2)进行跨文化培训。(3)建立共同的团队文化。(4)优化领导角色的作用。
(39).成功的钟声在施乐公司有一个老式的船长钟,这个钟在公司接待处与业务代表处的办公区之间。只要某位业务代表和签下了一份订单,他就可以用力地、大声地敲响哪个钟,这使得每个谈成生意的业务代表都能立即获得认同与感;同时也对那些没有机会敲中的业务代表施加压力,他们虽然到笑脸地从桌子后面抬起头来,对谈成生意的代表表示祝贺,但他们会在心里告诉自己:“我也可以做到,所以我要赶快想办法。”问题:团队激励方法包括哪些?案例揭示的是哪种激励方法?激励有哪些作用?
(1)薪酬激励、奖金激励、竞争激励和个人发展激励;(2)此案是:竞争激励。(3).是实现组织目标的需要;是充分发挥各种要素效用的需要;可以提高员工的工作效率和业绩;有利于员工素质的提高
(40).试述团队沟通的策略和技巧
(1)明确角色与换位思考(2)沟通方法因对象而异。(3)积极倾听(4)清楚、适宜的语言表达。(5)善用反馈技术。(6)恰当地使用非语言沟通(7)选择适当的沟通气氛和时机(评分参考:每答对一点得1分,视论述情况再得1分)
(41).试述团队学习机制的构建。
(1)营造良好的组织文化氛围(2)创建团队共同愿景(3)建立团队学习的激励机制。(4)建立完善的知识传播机制。(5)构建完善的信息反馈机制和学习评估机制。(评分参考:视答题情况再给2分)
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