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根据要求，各市分公司要将两条红线等相关指标与（）直接挂钩，加大考核比重，考核到岗、责任到人，对考核结果不达标、出现群体性申诉事件

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针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信

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要求各地营业代理网点必须主动向购买套餐的用户进行套餐相关产品组成、资费结构、计费方式、套餐外资费标准、套餐对应服务和协议适用期限

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要强化外呼营销管理，发现外呼导致的客户不知情定制等问题，要（）相关外呼营销，并对责任人员进行严肃处理。

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要强化外呼营销管理，严格落实外呼营销服务规范，切实执行外呼时业务及资费明示、客户订购确认，以及事后（）告知等流程

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对客户有任何限制性条件或附加条款的免费赠送业务，均视同于（）业务，必须取得客户主动确认后方能开通。

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在免费体验到期前须提醒客户，明确告知业务订购办法、资费标准等，在客户确认后方能视为订购，否则在免费到期后（）。

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对于免费赠送的业务，在为客户开通业务时须明确告知客户业务基本信息、免费体验次数或免费开通时限、业务取消方式等，确保客户可随时通过

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严格执行“（）”，严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。

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服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减

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