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“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（ ）。

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（ ）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

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增强（ )的意识，必须在服从大局的前提下求发展

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使用列车乘务服务用语时应该语调（ ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

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尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。

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列车乘务员对残疾旅客的服务，主要以（ ）为主。并考虑他们的意愿。

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硬席全年定期乘车证版面颜色为（）。

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新版铁路乘车证版面颜色分为（）种。

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新版铁路乘车证共分为（）种。

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非实名制通票( )实名制车票时,按实名制售票办理｡

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