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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速旅客列车的列车员值班时要坚守岗位，加强巡视，（），确保旅客旅行安全。

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车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。

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虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，（），维护旅客的合法权益。

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《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途下车后在继续乘车或在换乘地点再继续乘车时，应向车站售票处提出自己的客票，以便（ ）手续。

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拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

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铁路电报左上角应有（），右下角有发报单位部门电报编号、日期，并应加盖公章、名章或签字。

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一旅客持软卧铺票（北京西-广州），武昌开车后，自变更硬卧，并要求退还差额时，（）。

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发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（）。

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对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车经了解原因，对（）只补收票价，并核收手续费。

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