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12366接通率指人工接听量占转人工语音量的比例。（ ）

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12366热线绩效测评共选取接通率、答复准确率、服务规范性三项指标。（ ）

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现场管理人员应定期进行现场巡视，包括开班巡视、班中巡视、交接班巡视等。（ ）

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在12366绩效测评中，服务规范性包括语音规范和服务态度两部分。（ ）

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在12366绩效测评中，答复准确率采用百分制，包括理解准确和答复准确两部分，其中理解准确70分，答复准确30分。（ ）

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12366答复准确率指咨询员理解和答复问题的准确程度。（ ）

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纳税服务投诉接听转办是12366热线的服务内容。（ ）

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12366热线绩效测评共选取接通率、答复准确率、满意率三项指标。（ ）

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12366不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。（ ）

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税务机关可以根据实际情况调整窗口设置，如根据不同时间各类涉税事项办理业务量不同，灵活调度、调整各类窗口数量。（ ）

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