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12366纳税服务热线出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向社会公告,并采取应急措施。（ ）

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12366咨询员在受理纳税人来电时，为纳税人解答了增值税的纳税人类型和不同的计税方式，并针对该纳税人的具体情形告知怎样合理避税。

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税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。（ ）

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能够迅速准确理解纳税人需求，是12366纳税服务热线答复准确的前提。（ ）

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12366纳税服务热线统一接受对纳税人涉税违法的举报后，对轻微税收违法行为举报直接转交被举报的纳税人或扣缴义务人主管税务机关负责

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12366热线管理人员是指由上级纳税服务主管部门任命，负责12366热线日常管理、业务支持的人员。（ ）

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留言回呼是指对纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366热线通过主动回拨方式向纳税人进行答复的服务。（ ）

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12366知识库流程管理包括知识采集、知识审核、知识发布、知识更新和知识撤销等环节。（ ）

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12366知识库由省级税务机关统一建设，各级税务机关分级维护。（ ）

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12366 平台升级建设以“国内领先，国际一流”为目标。（ ）

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