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409. 在西安北车站既有商务座服务基础上，为商务座旅客提供协助引导服务，做到（ ）优先。（应知应会-局《完善高铁车站商务座
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408. 购买、使用学生票、残疾军人（警察）等减价优惠实名制车票时，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠凭证原件
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392. 应急事件上报始终坚持（ ），对突发事件和涉及安全、稳定的紧急事项，局应急办要在第一时间通过电话向总公司应办公厅（应
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390. 因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成的人身伤亡，包括（）。（应知应会-关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释）
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382. 推出"铁路畅行"常旅客会员服务，凡年满12周岁的旅客，可通过（ ）等渠道，申请成为"铁路畅行"常旅客会员。
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