当前位置： 首页 > 2019年6月客运员考试题总

25. 客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。( ) 应知应会-《规范》

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24. 保持全路领先、当好安全标杆，必须聚焦高铁和高坡安全、维护规章制度权威、强化专业和监督管理、提高防控和应急能力。

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23. 旅客持残疾军人票没有规定的减价凭证时,按照全价票价补收票价差额,核收手续费，并交由公安处理。应知应会-《客规》

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22. 旅客在站内遗失物品时，车站没有帮助查找义务，应引导旅客向公安机关报案。( ) 应知应会-《规范》

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21. 异地售票的旅客发送量列旅客购票站。应知应会-《汇编》

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20. 退票费按每张车票面额及退票时距票面乘车站开车时间梯次计算 。（应知应会-《价规》）

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19. 遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。(

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18. 客运人员在现场执行任务行走时，在旅客多的地方先示意后通行，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。( )应知应

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17. 各级人员在发现水害，当情况无法判明时，应本着"安全第一"的原则，宁可错限、错封、错拦、错停，不可盲行。

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16. 1.1的儿童应当购买儿童票。（ ）应知应会-《客规》

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