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282. 发生( )车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。（应知应会-《客规》）

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281. 站、车间发生问题应本着( )的原则，积极处理。（应知应会-《客规》）

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280. 站台组织旅客按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。铃响时（ ）。应知应会-《规范》

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277. 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价( )的票款。（应知应会-《客规》）

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276. 按局《应急工作管理办法》分类，西安北车站属于局（ ）类应急部门。（局《应急工作管理办法》）

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273. 铁路直接经济损失元（ ）以上5000万元以下时，需启动Ⅲ级应急响应。（局《应急预案》）

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272. 出站发现身高1.25米的儿童无票( )。（应知应会-《客规》）

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271. 为方便旅客的旅行生活，可限量携带普通打火机（）个，安全火柴（）小盒。（应知应会-《客规》）

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270. 完成当日乘务运行交路,在终到站需要进行吸污、上水作业的动车组列车，由（）确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车吸污、上水

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268. "商务座候车区"应向旅客公布服务内容、明确营业时间，不低于最早一趟开车前（ ），最晚一趟车开车时刻。应知应会-

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