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《普速大型车站服务质量规范》规定，候车室卫生间配有卫生纸、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。
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发生线路中断时，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但已使用至到站的车票不退。
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