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计算旅客票价，行李、包裹运价的起码旅程为：卧铺票400千米

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣右胸口袋上方正中。

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单程运行时间12小时以上列车的出退乘工时计算标准，本段出勤时间为90分钟。

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旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费，团体旅客除外。

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持用探亲乘车证时可免于签证。

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握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。

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礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，也是一种无形的财富。

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列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。

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在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车时，应补收儿童票与全程票价的差额。

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现金事故是指现金丢失、被盗、被抢劫。

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