铁路列车员技能训练（李晓芬）(4) - ZCS学练营

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查票时，应亲切客气地对旅客说“请出示您的车票”。

软席、硬席、探亲乘车证的有效期限两个月，可跨年填发。

站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。

列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。

随着民主法制建设的不断完善，旅客有要求维护服务的选择权。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于15℃。

要树立旅客时评价服务质量的主体的理念。

要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。

旅客限量携带初生雏10只

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。

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