2019年3月18日下发一季度抽考客运员复习题 - ZCS学练营

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发生线路中断旅客要求退票时，不论在发站还是在中途站，均退还全部票价，不收退票费。

旅客退票必须在购票地车站办理。

团体旅客办理改签车票时，不应晚于开车前48小时。

对使用银行卡购买的车票，改签、中转签证产生差价时，不可以使用现金。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台不得有可移动物品。

民办大学的学生不能享受学生票待遇。

学生票一般应按近径路发售。

身高不足1.1米的儿童，乘坐火车时，必须购买减价票。

身高超过1.5米的儿童，乘坐火车时，应购买全价票。

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