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持“挂失补车票”的旅客到站后，旅客须在到站后（ ）内办理退票手续。

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车站接受客服中心《工单》涉及提供轮椅、担架等特殊需求的，应提前准备，并按照《工单》中填注的服务信息，指定专人（ ）与旅客联系，提

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电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）米。

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同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时，要做到（ ）。

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售票窗口工作期间遇特殊情况，须暂停售票的，窗口应（ ）。

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售票窗口逢用餐时间或交接班时间的，应（ ）

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车站应在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于（ ）。

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售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）。

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对重点旅客应做到“三个优先”，分别是（ ）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于

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