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《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对各车厢（）做到知位置、知性能、会使用。

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铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业客运责任分为（）责任。

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旅客发生意外伤害时，（）不属于铁路运输企业责任。

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发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。

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（）情况属于旅客人身伤害。

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旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

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客流调查的形式分为（）

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客流的主要组成要素是（）。

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按客流性质，分为（）客流三种。

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根据实名制有关办法，（　　）时必须示有效身份证件原件。

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