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强化数据共享和信息支撑，建设（），构建分析模型，从服务优化、降本增效、市场拓展、数据增值四个方面开展大数据分析，为电网规划、安全

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推行营业厅WIFI全覆盖，建立营业厅专项知识库，实现营业厅服务设备和服务内容的（）和电子服务信息精准推送。

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开展营业厅（）建设，积极推进实体营业厅功能转型，强化电能替代、“多表合一”信息采集等新业务推广。

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优化整合电子渠道，建设总部、省（市）公司两级部署的电子渠道协同管理应用平台，统一电子渠道服务标准，实现“掌上电力”手机APP、9

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加快电费电子化账单和电子发票推广，全面实现在线异地购电交费、电量电费定制查询、账单发票（），有效节约纸质账单发票成本、提高劳动生

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现场补抄由移动平台在线支撑，停复电操作（），与市场化主体量价费的信息交互，全面提升抄核收工作质量和效率。

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现场补抄由移动平台在线支撑，（）准确传达、自动下发，与市场化主体量价费的信息交互，全面提升抄核收工作质量和效率。

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现场补抄由（）在线支撑，停复电操作准确传达、自动下发，与市场化主体量价费的信息交互，全面提升抄核收工作质量和效率。

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适应售电市场开放下电费结算和信息互动需求，构建采集、核算、发行、通知、收费、账务一体化全自动作业模式，实现抄表数据自动推送，（）

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优化线下服务模式，低压业扩实行（）“一岗制”，高压业扩客户经理利用移动作业终端，现场开展电子收资及系统业务操作，线上线下客户互动

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