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《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求：行走、站立姿态端正。不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸
- 2024-01-15 23:36:55
- 第101次客运工种（普速）星级机考行李员题库
《空调列车服务质量规范》中要求：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
- 2024-01-15 23:36:55
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《空调列车服务质量规范》中要求：对重点旅客做到“三知三有”(知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排
- 2024-01-15 23:36:55
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《空调列车服务质量规范》中要求：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出
- 2024-01-15 23:36:54
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