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客运站车基本服务作业列车部分温馨出行，旅客下车后，硬座车整理座椅套和头枕套，保持车内整洁。（）应知应会-西客电（2015）18号
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客运站车基本服务作业列车部分方便出行，首问首诉中遇有不能直接解决或答复的旅客问询和困难，让旅客自行解决。（）应知应会-西客电（2
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客运站车基本服务作业列车部分方便出行中对卧铺旅客，到站前60分钟到旅客铺位换回车票。（）应知应会-西客电（2015）18号
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厕所质量检查表"普速旅客列车乘务员两小时作业一次，在"卫生质量"、"乘务员"栏打"√"。（ ）应知应会-西铁客函〔2018
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