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客运站车基本服务作业列车部分温馨出行遇问询时，站立面向旅客，可不回答问询。（）应知应会-西客电（2015）18号

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组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。（）应知应会-《管规》

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客运站车基本服务作业列车部分方便出行，对特殊重点旅客可不用办理站车交接。（）应知应会-西客电（2015）18号

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对擅自开启车门的行为，列车工作人员应立即制止，并由公安机关依法处罚。（ ）应知应会-铁总运[2015]191号

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遇有特殊情况时，车站可以组织旅客从非乘降的车门上车。（ ）应知应会-铁总运[2015]191号

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依据《旅客运输统计规则》，旅客周转量是指旅客人数与运送距离的总和。（应知应会-《统计规则》-旅客运输统计）

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旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

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行李、包裹重量以千克为单位。（应知应会-《价规》）

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消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。（ ）应知应会-《管规》

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站车厕所实施"双所长"管理。（ ）应知应会-西铁客函〔2018〕410号

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