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运行中遇有突发情况时,涉及有关行车问题时,及时向（ ）报告,听从（ ）的统一指挥。

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遇有动车组列车晚点时,向（ ）了解晚点原因,及时上报晚点情况。

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微波炉、电烤箱内油垢“（ ）”。

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掌握车内旅客动态,积极做好服务工作, 耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制, 积极响应旅客诉求，遇有（ ）主动提供帮助。

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为方便旅客的旅行生活，限量携带气体火机（ ）。

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遗失物品中，（ ）应办理转送。

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遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（ ）签收。

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组织行李、包裹绕道运输时，应在行李、包裹记事栏注明“线路中断，绕道运输被阻×日”并加盖站名戳，原车绕道时加盖（ ）名章，到站

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列车装运后发现的无票运输行李、包裹，应（ ）处理。

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列车发现无票运输的行李、包裹，应（ ）。

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