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《局铁路旅客服务质量规范》热爱本职工作，体现文明、热情、自信、活力的职业形象，有（ ）向上的风貌。

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对携带品超重不足5千克时，应（ ）收运费。

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（ ）为特种乘车证。

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除车票外，还可以持铁路乘车证和（ ）乘车。

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根据旅客乘坐列车（ ）提供相应服务。

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运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况（ ）使用厕所的旅客提供方便。

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用水供应规定，运行途中为有需求的（ ）提供送水服务。

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车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，座车照明开关置于半灯位.

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餐车加热、供应餐食时，（ ）戴口罩、手套；女性穿围裙。

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指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染（ ）指甲。

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