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局《铁路旅客运输服务质量规范》播音内容中要求广播语音清晰,（ ）形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。

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专职安全员对于旅客列车上发现的紧急警情，应当保护（ ），（ ），并通知前方停车站公安派出所.

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专职安全员上岗应当统一着装，佩戴（ ）等标识。

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专职安全员上岗配备（ ）等必要的装备。

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在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要（ ）不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。

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客运服务人员要全面（ ）积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境

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新《伤残人民警察证》在封底加装了电子芯片，需将伤残人民警察（ ）及（ ）等个人信息写入其中。

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造成10人以上30人以下死亡，或者危及10人以上30人以下生命安全，或者50人以上100人以下重伤属于铁路交通事故（ ）级响

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客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于铁路交通事故（ ）

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凡发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，构成一般A类、B类铁路交通事故的属于铁路交通事故（ ）级响应。

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