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与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用

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员工佩戴玉镯不得超过1件，以营销为目的可佩戴本行产品。

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女员工头发需梳理整齐，过肩长发需挽起。

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员工头发可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪异色彩。

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员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习号牌）无工装的需着规范正装（内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一

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网点大堂内可通过电视或电子显示屏等视频方式播放电视剧等纯娱乐内容。

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人员离开时应退出终端界面，并将相关文件、空白凭证和印章置于安全处保管。客户废弃资料及时销毁，不可暴露在其他客户可触及范围内。

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在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时，可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。

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女员工不得涂彩色指甲油，指甲长度不超过4毫米。

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男员工不可以留长发，但是可以剃光头。

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