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客户视线范围内可以放置私人物品；墙面清洁，无蚊蝇、蛛网等污迹；地面清洁，无尘土、烟头、果皮、纸屑，无卫生死角。

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客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员可以不回避，并全程代客户操作机具、办理业务。

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非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内；理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。

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理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的

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营业厅内，允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等相关活动。

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大堂经理中途离开或交流过程被打断，不必告知客户；中断服务回来后，再向客户的耐心等待致谢。

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大堂经理当时处于空闲状态，有机会主动进行填单辅导时，应主动指导客户填写业务凭证。

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大堂经理在忙于手头工作时可以忽略客户，如果目光触及客户可以不必理会。

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大堂经理有亲和力，和蔼谦恭，迎接和送别客户面带笑容，接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠。

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员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指

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