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网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（ ）。

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网点大堂内明显位置设有供客户使用的饮水机或其他饮水设备；存在烫伤风险的张贴“（ ）”标识。

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网点（ ）内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净。

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将（ ）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。

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按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（ ），无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象

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在向客户营销过程中，（ ）推介或销售非我行代销的第三方机构产品（推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到）。

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发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户（ ），有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型

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大堂经理当时处于空闲状态，有机会送别客户时，（ ）向客户送别。

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监测时间内，网点厅堂迎宾位（1号位）（叫号机和咨询台处两米距离内）是否有人（保安除外）值守，迎宾位空岗（ ）分钟视为无人值守

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大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。

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