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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。
2024-01-13 21:52:59
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
2024-01-13 21:52:59
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《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视
2024-01-13 21:52:58
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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
2024-01-13 21:52:58
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《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
2024-01-13 21:52:58
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《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。
2024-01-13 21:52:58
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《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
2024-01-13 21:52:58
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《铁路旅客运输服务质量规范》按规定应佩戴制帽的，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。（除列车长外，其他客运乘务人员在车
2024-01-13 21:52:58
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《铁路旅客运输服务质量规范》不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。
2024-01-13 21:52:58
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《铁路旅客运输服务质量规范》系领带时，衬衣可以放在裙子或裤子外。
2024-01-13 21:52:58
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