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无旅游综合服务的旅游客运，可以使用班车客票。

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无旅游综合服务的旅游客运，退票不能按班车办理。

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客运服务不但要将旅客安全运送到目的地，而且要满足旅客在整个运营过程中的合理需要。

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顾客是上帝，道路旅客运输过程中应满足旅客提出的任何要求。

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提供道路旅客运输服务时，应充分把握旅客的各种心理特征，提高服务质量和旅客满意度。

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道路旅客运输过程中要及时报站，防止旅客坐过站。

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客运车辆应在车辆外部的适当位置喷印（ ）。

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客运驾驶员发现旅客携带违禁物品上车时，有权（ ）。

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刘先生乘坐从沈阳到保定的客运班车，行至保定高速公路出站口时，客车被后方货车追尾，造成刘先生腰椎骨折。此案例中，客运公司对刘先生是

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王女士乘坐北京到大连的客运班车，在服务区休息时驾驶员告知11:00发车，结果当王女士按时回到客车停放区时，发现客车已经驶离。此案

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