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由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向的是（）

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（）成为当今社会企业信息系统市场中一个新的热点。

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在顾客关系管理中，发挥着十分重要作用的是（）

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ISO9000族标准是关于（）体系的通用要求和指南。

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一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作，为现代意义上的质量管理奠定了坚实的理论基础。（）

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为了确保满意的质量，为“符合要求”而导致的费用属于（）

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根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

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组织的核心过程包括设计过程和（）

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在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）

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根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）

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