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电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。

  • 2024-01-21 19:26:24
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对于基础业务和本地增值业务超过预警阈值的，相关单位应要求渠道及合作伙伴限期整改，对逾期整改不到位或客户反映特别强烈的业务，应暂停

  • 2024-01-21 19:26:24
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不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、事后考核追责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。

  • 2024-01-21 19:26:23
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凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的，应由各专业部门和法律顾问审核，分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。

  • 2024-01-21 19:26:23
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升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

  • 2024-01-21 19:26:23
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质量评测工作是洞察客户服务诉求，及时发现服务问题，不断提升服务质量的重要手段。

  • 2024-01-21 19:26:23
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开幕词是在一些大型会议开始时由会议主持人或主要领导人所作的开宗明义的讲话。

  • 2024-01-21 19:26:23
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）当某类型的投诉量增幅达到一定标准。

  • 2024-01-21 19:26:23
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）初步判断当前客户反映的问题，可能其它客户也会出现（可能只有一个客户反映此问题，但从内容推断可能比较严重）；

  • 2024-01-21 19:26:23
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符合哪些触发条件，即可发起异动投诉预警？

  • 2024-01-21 19:26:23
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