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凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的,应由各专业部门和法律顾问审核,分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。
2024-01-21 19:26:23
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凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的,应由各专业部门和法律顾问审核,分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。
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升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
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不知情定制治理指对相应违规行为进行整治,包括“事前预防管控、事中监控预警、事后考核追责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。