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发站编制的货运记录，由发站将货运记录随票据交到站负责处理。

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对于承运人责任明确的货物损失，应先划分铁路内部责任，后对外赔付，做到主动、及时、真实、合理。

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对非承运人责任的保价货物损失，收货人或托运人向到站或发站提出补偿要求时，比照赔偿程序受理。

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车站不得将无标记货物交给个人取送或带送，不得自行用无标记货物顶替抵补自站责任的丢失货物。

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货物损失统计以一件作为一批。

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对承运人责任明确的货物损失处理要坚持快速调查、快速处理、快速定责。

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发生货物损失后，记录编制站应初步判定是否为承运人责任，难以判定的应由到站进一步调查确定。

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划分货物损失责任应以规章为根据、事实为准绳。

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在专用线装卸车的货物可以办理零散快运。

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确定承运方案时，对按批量零散货物快运方式受理的需求，由货运电子商务系统自动折算成车，若一批货物重量超过单车静载重或体积超过120

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