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城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位（）进行监督检查,每年组织开展服务质量评价，向社会公布服务质量评价结果，督促运营单位不断改

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城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形 式开展乘客交流活动， （）

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城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过（）等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公

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运营单位应当制定本单位客运服务质量标准，建立内部服务质量（） 机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。

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乘客应遵守乘车规范， （） 。

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乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。

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乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。

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乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为（） 。

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禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 （）。

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禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。

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