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城市轨道交通服务保障能力评价包（）一级指标。

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列车正点率定义：（）。

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列车运行图兑现率的定义：（）。

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运营服务关键指标得分为本（）该线路所有评价指标得分之和。

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城市轨道交通运营服务关键指标总分（）。

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城市轨道交通运营服务关键指标包括（）、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。

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城市轨道交通运营服务关键指标包括（）个类别。

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服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大

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服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的（）。

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开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少4人具有（）以上（含）城市轨道交通运营管理相关工

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