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市民卡丢了，医保功能可以通过12333热线口头挂失。

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市民卡丢了，可以通过96225热线口头挂失。

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网上办理的换卡业务，领卡时原卡无需收回。

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市民卡的帐户功能可在市民卡网点、银行代理网点开通，但是智慧医疗功能必须至医院开通。

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市民卡充值卡可在柜面办理充值。

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市民卡充值卡不可对余杭区成人市民卡进行充值，如需使用充值卡，可在余杭大厅购买消费卡，将充值卡金额充入消费卡内使用。

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市民卡医保密码重置业务需要填写《综合业务办理申请表》

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开通市民卡帐户功能的，办理市民卡挂失业务时，联动挂失失败的需转帐户挂失流程。

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办理市民卡解挂后，医保功能一小时后可用。

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办理市民卡解挂后，医保功能即刻可用。

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