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1站停时间短，上下车旅客较多时，可以打开机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门组织旅客乘降。（ ）应知应会-铁总运[
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1客运站车基本服务作业列车部分方便出行，首问首诉中遇有不能直接解决或答复的旅客问询和困难，让旅客自行解决。（）应知应会-西客电（
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1旅客在列车上丢失实名制车票，不可以办理挂失补办业务。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程
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1乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向列车长声明。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办
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现役军人、残疾军人优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途汽车及民航班机；其中，残疾军人按照规定享受减收正常票价的优待。（应知应会
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1军人外出执行公务、探亲等，全国各地火车站，对军人购买团体、零星客票，不应区别于一般乘客。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号
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1旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的60%核收运费。（应知应会-《客规》第五十三条）
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