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12366热点问题快速响应机制包括（ ）。

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12366热线接受涉税违法举报工作流程分为（ ）几个步骤。

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质量监控方法包括（ ）。

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12366知识库是将税收相关法律、法规、规章和规范性文件以及其他税收知识，按照规定标准进行归集整理，形成（ ）的知识集，并

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12366纳税服务热线国家税务总局咨询专家负责对12366北京呼叫中心无法准确答复的涉税疑难问题进行解答；以（ ）等形式参

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12366热线的服务内容包括（ ）。

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12366答复准确率采用百分制，包括（ ）两部分。

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12366培训主要分为（ ）。

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12366热线的服务内容有（ ）。

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关于电话回呼，下列说法正确的有（ ）。

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