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12366办税服务平台升级建设推出的举措包括（ ）。

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按照12366热线基本工作流程和作业标准要求，12366纳税服务热线咨询员向纳税人提供服务时，应遵循的原则有( )。

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在国家税务总局对12366纳税服务热线新的诠释中,“6心服务”主要指用心倾听、耐心解答、诚心交流以及( )。

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12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，工作时间包括（ ）。

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对查询 12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可通过（ ）等求助方式即时处理。

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目前12366国家级纳税服务中心有（ ）。

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关于12366热线日常监测，以下说法正确的有（ ）。

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国家税务总局12366上海（国际）中心除本地咨询服务业务外，还承担（ ）等工作任务。

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知识库流程管理包括（ ）等环节。

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全国12366纳税服务升级优化的三类管理包括（ ）。

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