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375. 列车按运输性质的分类中旅客列车分为（ ）、特快、快速、普通旅客列车。应知应会-《技规》267条（高铁部分）
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370. 动车组列车晚点后，列车乘务人员要努力做好宣传解释工作，不能以不知道、不清楚回答旅客问询，不发牢骚，不讲不利于铁路的话，
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366. 受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点( )以上且逢餐点时，站车应向旅客提供免费的应急饮食品
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363. 受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）
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