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()对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜,称呼恰当，语言表达得体准确。听旅客讲话时应认真倾听,不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时应
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()20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时每人发一张团体旅客证。
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()客运调度（以下简称客调）是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车，加强旅客计划运输组织工作，完成旅
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()铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增
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