2019年襄阳客运段动车组列车员题库 - ZCS学练营

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动车组列车终到退乘作业主要有（）。

动车组列车员作业流程中折返站车底入库的作业主要包括（）。

服务仪态就是服务人员的身体姿态,包括人的等规范要求

旅客乘车旅行最根本的需要就是安全的需要,它包括（　　）两个方面

列车服务礼仪的原则是（　　）。

鞠躬时应面带微笑，双脚即并拢，脚尖略分开，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前，身体向前，腰部下弯，（　　）

旅客心理需求的总体表现有（　　）

满足旅客心理需求的服务措施有（　　　）（　　　　）

客运服务中“说” 的基本要求是：( )的语言不讲、( )的语言不讲、不客气的语言不讲、( )的语言不讲。

“待客三声”——来有( )、问有( )、送有送声。

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