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发生车票误售、误购时，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅

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旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，列车应予以办理。

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旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，持原票乘车有效，原票不补不退。

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办理“变更到站”不收取手续费，仅能办理一次。

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除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

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凡当班职工全躺或半卧打盹或睡觉，均认定为“当班睡觉”。

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有自互检作业的车门，发生车门漏锁或敞门事件时，自检责任人负主要责任（待岗9个月），互检责任人负次要责任（待岗6个月）。

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“列车敞门”包括经证实的路内外其他人员恶意打开车门下车、跳车等情形（装有车门防开报警器的除外）。

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旅客持挂失补车票在中途下车时，中途站应核实（）一致后，退还挂失补车票票款并核收补票手续费。

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旅客持挂失补车票乘车，在到站后24小时内，凭（）在退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

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