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女性乘务员立岗时，双脚呈丁字步（右脚靠左脚内侧，夹角45°，呈“丁”字形）。

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旅客车票丢失办理挂失补办后，新车票不能改签，但可以退票。

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实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性。

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实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。

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临时身份证明可以在同城车站通用。

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实名制购票的有效身份证件有24种。

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车票实名制管理包括车票实名购买和实名查验两分。

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在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的旅客，可在车站办理改签、退票手续，也可在网站办理。

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在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。

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铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

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