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《动车组列车服务质量规范》规定动车组不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食

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《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐车盒饭以冷链为主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。

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《动车组列车服务质量规范》规定动车组销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中主动避让旅客。

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《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐食、商品在餐车储藏柜、冰箱内定位放置，不占用旅客使用空间。

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《动车组列车服务质量规范》规定动车组商品、售货车等不堵通道，可适当占用旅客使用空间。

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《动车组列车服务质量规范》规定动车组销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有"CRH"标志，提供发票。

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《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。

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《动车组列车服务质量规范》规定使用车门紧急解锁拉手后，及时复位

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《动车组列车服务质量规范》规定遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组

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《动车组列车服务质量规范》规定饮用水保证供应，途中上水站按规定上水。

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