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国网蒙东电力营销调考题库修改版201903
供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司标识。
2024-01-15 19:01:11
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供电营业厅的服务人员不需经过岗前培训合格，就能上岗工作。
2024-01-15 19:01:11
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A、B级营业厅实行无周休、无午休。
2024-01-15 19:01:11
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D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。
2024-01-15 19:01:11
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临时检修需要停电时，应提前12小时通知重要客户。
2024-01-15 19:01:10
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客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知，费用结清后12小时内恢复供电。
2024-01-15 19:01:10
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供电企业在接到居民用户家用电器损坏损诉后，应在12小时内派员赴现场进行调查、核实。
2024-01-15 19:01:10
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《国家电网公司供电服务规范》规定，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
2024-01-15 19:01:10
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电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在1个工作日内与客户确认。
2024-01-15 19:01:10
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居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。
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