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列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前（ ）向吸污站所属局高铁客服调度员或客

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1.途中遇有动车组列车（ ）以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁

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列车上同一旅客同时发生挂失补、（ ）、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

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列车遇站车交互系统无信号、（ ）、登记失败时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。

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铁路旅客车站服务台服务功能主要有：求助服务、咨询服务、（ ）、投诉建议、会员服务。

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客运管理信息系统新增功能主要有：乘意险查询功能、不良旅客查询功能、（ ）。

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旅客列车空调失效超过（ ）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视车内温度和旅客舒适度作出打

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旅客列车空调失效超过（ ）小时，铁路局主要领导要到路局应急调度台指挥应急救援工作。

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旅客列车空调失效时，司机负责向列车调度员报告（ ）。

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旅客列车空调失效时，列车长负责组织（ ）安装防护网，打开动车组车门。

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