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45. 因（ ）产生退票时，不收退票费。《客规》

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38. 动车组列车车底临时更换旅客席位调整后席位状态包括：（ ）。应知应会-《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施

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34. 集团公司防洪专题会议，主要包括（）、储备抢险物资及人员、检修维护防洪监测系统、更新完善防洪资料等。

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29. 客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用，并严禁哪些行为（ ）（应知应会-局）

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25. 出现以下情况之一，启动Ⅰ级应急响应：（ ）（局《应急预案》）

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18. 旅服系统可分为以下（）管理模式。（应知应会-《旅客服务系统业务管理规则》）

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16. 列车按运输性质可分为（ ）。应知应会-《技规》

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12. 按照技术标准实用、管理标准够用、作业标准管用的要求，建标立标就要种好（ ），学标贯标进而达标创标必须用好（

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9. 发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。《客规》

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8. 高铁站大面积晚点，车站应加强广播宣传及列车运行信息公告，视情况采取（ ）等措施，组织旅客有序候车，严格控制候车室超员率

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